Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
1. Các kênh tiếp nhận phản ánh & yêu cầu Quý khách có thể gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh sau:
Hotline: 0965 598 886 - 0945 568 682 (Thời gian làm việc: 8:00 - 21:00 hàng ngày)
Email: ledroyaldisplay86hd@gmail.com
Khung chat trực tiếp: Sử dụng công cụ Zalo OA / Fanpage tích hợp tại góc dưới website.
Địa chỉ trực tiếp:Số 80 L12 Khu đô thị Louis, Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nội
2. Quy trình xử lý và giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận thông tin Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) ghi nhận thông tin. Hệ thống sẽ tự động phản hồi xác nhận đã tiếp nhận thông tin của quý khách trong vòng 15–30 phút (qua Email hoặc SMS).
Bước 2: Xác minh và Kiểm tra CSKH phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho hàng, Đơn vị vận chuyển, Kế toán...) để kiểm tra đơn hàng, dữ liệu hoặc sản phẩm liên quan. Thời gian xác minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc tùy theo tính chất vụ việc.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết Liên hệ trực tiếp với khách hàng qua Điện thoại/Email để thông báo kết quả kiểm tra và đưa ra giải pháp (Đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, đền bù voucher,...).
Bước 4: Thực thi và Khắc phục Tiến hành xử lý theo phương án đã thống nhất (Hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc hoặc gửi sản phẩm thay thế).
3. Nguyên tắc giải quyết Tôn trọng & Lắng nghe: Mọi phản ánh của khách hàng đều được ghi nhận một cách khách quan và bảo mật thông tin cá nhân. Nhanh chóng & Rõ ràng: Đảm bảo thời gian xử lý đúng cam kết và cập nhật tiến độ liên tục cho khách hàng. Đảm bảo quyền lợi: Giải quyết dựa trên các chính sách đổi trả, bảo hành đã niêm yết và quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.